고객만족 관리 관련 업무상담요청

안녕하십니까?
우리회사에서는 금년에 고객만족관리에 대한 절차를 확립하고
내년부터 고객만족지수를 정기적으로 관리하고 자 업무를 추진중에 있습니다.

관련하여
관리 절차를 어떻게 해나갈지등에 대해서 검토중에 있구요..........

1. 관리절차 (지침서/절차서) 제정
2. 고객만족지수 산출법등 기준정립
3. 설문대상 고객 산출 프로그램 개발
4. 고객니즈 도출 지침 정립
5. 사후관리 체제 정립등입니다..............

그리고 내년 부터는 정기적으로 외부기관을 통하여
조사를 하고자 하는데 사전 관련 조언을 통해 추진해나갈려고 합니다./

연락부탁드립니다.................011-9741-9562  / 031-420-2609